Изкуствен интелект ще помага на потребителите на Банка ДСК
Изкуственият интелект все повече навлиза в нашето ежедневие. Той може да бъде открит под една или друга форма в домашните електроуреди, часовници и най-вече смартфони. Някои компании насочват голям процент от ресурсите си в разработката на AI, който да помага на служителите или в други случаи – да ги измести. Изкуственият интелект е и добър помощник в сферата на обслужването на клиенти. Това вероятно е била и главната причина, Банка ДСК да адаптира асистент базиран изцяло на изкуствен интелект.
Банка ДСК въвежда AI-базиран асистент
Банка ДСК обяви, че въвежда асистент, базиран изцяло на изкуствен интелект, който разбира естествения човешки език. Асистента е достъпен както за настоящи, така и за потенциални клиенти на банката. Той предоставя информация за продуктите, услугите и таксите, предлагани от банката.
От ДСК споделят и, че възнамерява да продължи да развива асистента, като за в бъдеще се предвижда той да работи и като личен банков съветник, който ще може да дава препоръки и да изпълнява задачи.
Къде може да бъде открит асистента?
Асистента е наличен на уебсайта на банката чрез AI иконата в долния десен ъгъл. Той е достъпен и в платформата за онлайн банкиране ДСК Директ. Очаква се скоро да бъде интегриран и в DSK Mobile, където ще предлага персонализирана информация за всеки клиент.
Асистента е базиран на генеративен изкуствен интелект, предоставен от OpenAI, и е специално обучен с информация за продуктите и услугите на Банка ДСК. Благодарение на OpenAI, асистента ще може да предоставя точни и релевантни отговори, без да се ограничава от предварително зададени шаблони и сценарии. Според сайта на ДСК, асистента се отличава от традиционните чат ботове, които използват машинно обучение или статични отговори.
Нов начин за получаване на информация
Новият AI асистент представлява революция в начина, по който хората комуникират с банката – не само клиентите, но и всички, които търсят информация или се интересуват от банкови услуги. Отговорите се предоставят за по-малко от 10 секунди, осигурявайки бърза и ефективна комуникация.
„Глобалните тенденции показват, че 2025 година ще бъде годината на AI агентите – интелигентни системи, които ще навлизат все по-дълбоко в ежедневието ни“, коментира Петко Рангелов, Ръководител направление „Дигитализация, данни и технологии“ в Банка ДСК. „Макар че редица компании вече експериментират с подобни технологии, Банка ДСК е първата българска банка, която предлага напълно AI-базиран асистент за своите клиенти и потенциални потребители. Това е само началото на една нова ера в банковото обслужване, в която изкуственият интелект играе ключова роля в създаването на по-добро, по-бързо и по-персонализирано клиентско изживяване”, допълва той.
Въвеждането на асистент базиран на изкуствен интелект е част от стратегията на ДСК за дигитална трансформация и играе важна роля в реализирането на идеята „Тук и Сега“. Наскоро банката представи и ново приложение за онлайн банкиране DSK Mobile, което цели да замени текущото DSK Smart.
